→ Atsakymai, kurie padės keliauti paprasčiau
Dažniausiai užduodami klausimai
Atsiliepimai
Priklausomai nuo problemos pobūdžio, keleivis gali turėti teisę į kompensaciją už nepatenkinamą paslaugos kokybę. Svarbiausia sąlyga, patvirtinanti nepatenkinamą kokybę, yra rašytinis vežėjo darbuotojų patvirtinimas. Neturint tokio patvirtinimo, vėlesnis situacijos patikrinimas dažniausiai neįmanomas, todėl kompensacija gali būti nesuteikta.
Nepatenkinamos kokybės atvejai gali būti, pavyzdžiui: neveikiantis šildymas ar oro kondicionierius, vietų trūkumas, nors rezervacijos buvo įsigytos, ir pan.
Dėl kompensacijos kreipkitės tiesiogiai į vežėją, kontaktus rasite autobusų stotys.
Vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais (Keleivių ir bagažo vežimo kelių transportu taisyklėmis, patvirtintomis Lietuvos Respublikos susisiekimo ministro 2011 m. balandžio 13 d. įsakymu Nr. …), kai dėl nepravažiuojamų kelių, nepalankių meteorologinių sąlygų, transporto priemonės gedimo ar kitų priežasčių neįmanoma nuvežti vietinio (priemiestinio) ar tolimojo reguliaraus susisiekimo maršrutu vykstančio keleivio ar bagažo į paskirties autobusų stotį (stotelę), keleiviui grąžinama suma, sumokėta už kelionę ir bagažo vežimą nuo kelionės pabaigos vietos iki paskirties stoties (stotelės).
Jei transporto priemonė ir keleivis dėl minėtų priežasčių grįžta į pradinę autobusų stotį (stotelę), keleiviui grąžinama visa už kelionę ir bagažo vežimą sumokėta suma.
Terminai ir išimtys:
– Prašymą / skundą galite pateikti per 3 mėnesius nuo reiso pabaigos.
– Po biliete nurodytos išvykimo datos pinigai už bilietą negrąžinami, išskyrus ligos ar nelaimingo atsitikimo atvejus. Tokiais atvejais keleiviui grąžinama 80% bilieto kainos, jei ne vėliau kaip per 7 dienas po autobuso išvykimo pateikiamas prašymas ir oficialūs pateisinantys dokumentai.
Skundo nagrinėjimo terminai:
– Vežėjas per 1 mėnesį nuo skundo gavimo dienos praneša, ar skundas patenkintas, atmestas, ar vis dar nagrinėjamas.
– Jei skundas vis dar nagrinėjamas, nagrinėjimas gali tęstis dar iki 2 mėnesių.
– Galutinį atsakymą vežėjas pateikia per 3 mėnesius nuo skundo gavimo dienos.
Išimtys:
Aukščiau nurodyti terminai netaikomi šiais atvejais:
– kompensacija dėl mirties ar kūno sužalojimo;
– kompensacija dėl nelaimingo atsitikimo metu dingusio ar sugadinto bagažo.