Dažniausiai užduodami klausimai

Kompensacijos prašymą galite pateikti per 90 dienų nuo kelionės pabaigos.

Dėl kompensacijos kreipkitės tiesiogiai į vežėją. Vežėjų kontaktus rasite skiltyje keleivių vežėjų kontaktai.

Reisai, ilgesni nei 250 km (ES) ir planuojami trukti ilgiau nei 3 valandas

Jei tolimojo susisiekimo kelionė (250 km ar daugiau) pagal tvarkaraštį turėjo trukti ilgiau nei 3 valandas, o išvykimas vėluoja daugiau nei 90 minučių, keleivis turi teisę:

• gauti užkandžių, maisto ar gaiviųjų gėrimų, proporcingai laukimo laikui, jei yra tokia galimybė arba jei jie prieinami autobuse ar stotyje;
• gauti apgyvendinimą, jei būtina likti nakvoti, tačiau ne daugiau kaip 2 nakvynėms ir ne daugiau kaip 80 EUR už naktį, taip pat transportą iki apgyvendinimo vietos ir atgal į išvykimo stotį.

Jei vėlavimą lėmė atšiaurios oro sąlygos arba gamtos stichija, kelianti pavojų kelionės saugumui, vežėjas neprivalo padengti apgyvendinimo ir kelionės išlaidų.

Jei norite, kad vežėjas atlygintų papildomai patirtas išlaidas, būtina pateikti kvito kopiją arba nuotrauką, kurioje aiškiai matoma data, laikas ir sumokėta suma.

Dėl kompensacijos kreipkitės tiesiogiai į vežėją. Vežėjų kontaktus rasite autobusų stotys.

---

Reisai, trumpesni nei 250 km arba trunkantys trumpiau nei 3 valandas

Kai dėl neišvažiuojamo kelio, sudėtingų meteorologinių sąlygų, transporto priemonės gedimo ar kitų nuo vežėjo nepriklausančių priežasčių keleivio ar jo bagažo neįmanoma nuvežti į paskirties autobusų stotį (stotelę), vežėjas privalo grąžinti sumokėtą pinigų sumą už kelionę ir bagažo vežimą nuo kelionės nutraukimo vietos iki paskirties stoties (stotelės).

Jei dėl šių priežasčių transporto priemonė grįžta į išvykimo autobusų stotį (stotelę), keleiviui grąžinama visa sumokėta suma už kelionę ir bagažo vežimą. Pinigai grąžinami išvykimo autobusų stoties kasoje, o jei jos nėra – vežėjas grąžina pinigus kitu būdu.

Jei keleivis buvo nuvežtas į paskirties vietą, kompensacija nesuteikiama. Tačiau autobuso gedimo atveju vežėjas privalo suorganizuoti nemokamą keleivių persodinimą į kitą transporto priemonę ir užtikrinti saugią kelionę.

---

Keleivių teisės pagal reglamentą

Keleiviai turi šias teises:

• nediskriminavimą dėl pilietybės, nustatant kainas ir sutarties sąlygas;
• neįgaliųjų ir riboto judumo asmenų nediskriminavimą, taip pat piniginę kompensaciją už jų judėjimo įrangos praradimą ar sugadinimą eismo įvykio metu;
• gauti būtiną informaciją apie kelionę prieš ją ir jos metu, taip pat bendrą informaciją stotyse ir internete apie keleivių teises.

Reisai, ilgesni nei 250 km, kurie prasideda arba baigiasi ES

Jei tolimojo susisiekimo (250 km ar daugiau) maršruto autobusas vėluoja išvykti daugiau nei 120 minučių, vežėjas privalo pasiūlyti keleiviui:

• grąžinti visą už bilietą sumokėtą sumą ir, jei reikia, suteikti nemokamą grįžimą į pradinę išvykimo vietą, jei dėl vėlavimo keleivis nebegali pasiekti savo kelionės tikslo; arba
• kuo greičiau, be papildomo mokesčio ir panašiomis sąlygomis, tęsti kelionę arba vykti kitu maršrutu.

Jei vežėjas, esant tokiam vėlavimui, nepasiūlo šių galimybių, keleivis gali pateikti skundą ir prašyti 150 % bilieto kainos kompensacijos. Vežėjas kompensaciją privalo išmokėti per 1 mėnesį nuo prašymo pateikimo.

Ši nuostata netaikoma keleiviams, turintiems nenustatytos datos bilietus, jei išvykimo laikas nėra nurodytas, išskyrus nuolatinius ar sezoninius bilietus turinčius keleivius.

Dėl kompensacijos kreipkitės tiesiogiai į vežėją. Vežėjų kontaktus rasite autobusų stotys.

---

Reisai, trumpesni nei 250 km

Kai dėl neišvažiuojamo kelio, sudėtingų meteorologinių sąlygų, transporto priemonės gedimo ar kitų nuo vežėjo nepriklausančių priežasčių keleivio ar jo bagažo neįmanoma nuvežti į paskirties autobusų stotį (stotelę), vežėjas privalo grąžinti sumokėtą pinigų sumą už kelionę ir bagažo vežimą nuo kelionės nutraukimo vietos iki paskirties stoties (stotelės).

Jei dėl šių priežasčių transporto priemonė grįžta į išvykimo autobusų stotį (stotelę), keleiviui grąžinama visa sumokėta suma už kelionę ir bagažo vežimą. Pinigai grąžinami išvykimo autobusų stoties kasoje, o jei jos nėra – vežėjas grąžina pinigus kitu būdu.

Jei keleivis buvo nuvežtas į paskirties vietą, kompensacija nesuteikiama. Tačiau autobuso gedimo atveju vežėjas privalo suorganizuoti nemokamą keleivių persodinimą į kitą transporto priemonę ir užtikrinti saugią kelionę.

Bilieto kainos grąžinimas (100 %) atliekamas per 14 dienų nuo pasiūlymo pateikimo arba prašymo gavimo dienos.

Paprastai vežėjas, esantis toje vietoje, kur praleidote persėdimą, privalo pasiūlyti jums alternatyvų transportą tolimesnei kelionei arba grįžimui į išvykimo vietą.

Tačiau tam tikromis sąlygomis galite tolesnę kelionę susiorganizuoti patys:
– Turite raštišką vežėjo sutikimą (tai gali būti ir SMS žinutė arba el. laiškas).
– Po numatyto vėluojančio ar atšaukto traukinio išvykimo laiko arba praleisto persėdimo laukėte 100 minučių ir per tą laiką jums nebuvo suteikta jokios pagalbos.

Jei taikoma bent viena iš šių sąlygų, galite savarankiškai organizuoti tolesnę kelionę, tačiau tik naudodamiesi viešojo transporto paslaugomis (traukiniais, tolimojo susisiekimo autobusais ar vietiniais autobusais). Tokiais atvejais vežėjas atlygins pagrįstas ir tinkamas patirtas išlaidas.

Tai reiškia, kad turite pasirinkti kelionę į tą pačią paskirties vietą ir ta pačia (arba žemesne) klase, kaip buvo numatyta pradiniame biliete. Papildomos išlaidos už skrydžius, transporto priemonių nuomą ar privačių automobilių kurą nekompensuojamos.